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Índice de Reclamações

Posición

Taxa de reclamações dos clientes/hospedes efetivamente registradas

Fórmula de cálculo:((Número de Reclamações) dividido por (Número de Clientes)) x 100

Proceso:

Área:Hotelaria e Alimentos

Unidad de medida:Percentual

Dirección:Decrescente

reclamaçõesclienteshóspedes, hotelrestaurante

Percentual de Clientes estrangeiros

Satisfação dos Clientes

Variaçao do Número de Clientes

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